投诉人：崔志刚。

机壳裂损不给修挨了批评才给换

投诉人：崔志刚。

投诉对象：摩托罗拉手机全质量服务中心。

投诉事由：２００４年７月购买了一部摩托罗拉Ｖ３０３手机，２００５年６月，机壳出现了裂损。

维权经过：２００４年７月，在嵩山路附近居住的崔先生，在位于上海市场的通利家电量贩购买了一部摩托罗拉Ｖ３０３手机。

２００５年６月８日，崔先生发现手机外壳有裂损。于是，他到位于旋宫大厦内的摩托罗拉全质量服务中心，要求售后服务人员为其更换手机外壳。

售后服务人员说，外壳裂损不在“三包”范围之内，他们不负责维修更换。

崔先生说，他不懂具体哪些手机部件属于“三包”范围，只能自认倒霉。

看到《洛阳晚报》刊登的《月月“３·１５”晚报帮您维权》的启事后，崔先生抱着试试看的态度，向本报热线反映了这个问题。

市工商局１２３１５消费者申诉举报指挥中心的负责人王庆民了解情况后，立刻与摩托罗拉全质量服务中心交涉，严肃地批评了他们的行为，使问题得到了解决。摩托罗拉全质量服务中心为崔先生的手机更换了外壳。

在此，我们提醒消费者注意区分造成手机外壳裂损的两种情况：如果是因手机机身结构和材料存在问题造成机壳裂损，厂家应负责维修更换；如果是人为因素造成的外壳裂损，厂家则不负责任。

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