新密市五项措施破解信访难题今年，新密市人事劳动局进一步创新信访工作领导体制和工作机制，强化“五项抓手”，强力解决人民群众反映的热点难点问题，努力实现信访工作规范化、制度化。截至十月底，共受理各种信访批件34件，已处理34件，结案率达100%；解决遗留、疑难问题3起， 67余人，已全部妥善处理，结案率达100%。

一是抓领导，强化责任制落实。进一步建立和完善党政主要领导负总责、分管领导具体抓、其他领导“一岗双责”负责抓的党政统一领导机制；各科室、各部门之间加强配合、密切协作，共同处理好跨科室跨部门的信访问题，努力形成上下联动、左右协调、齐抓共管、运转高效、综合整治的工作机制。二是抓接待，畅通社情民意表达渠道。

充分尊重和保护人民群众的信访权利，对群众的来访坚持文明热情接待，对群众来信认真负责办理，坚决纠正限制和干涉群众正常信访活动的错误做法，确保信访渠道畅通，民情、民意、民智畅通上达。同时为群众查询办理情况提供便利条件，确保群众诉求得到及时反映和有效处理。三是抓办理，认真解决群众合理诉求。

对群众反映的问题，做到“件件有着落，事事有回音”。按照“谁主管、谁负责”，“依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合”的信访工作原则，切实把信访突出问题妥善处理在本科室、本部门，不将矛盾和问题推给上级、推向社会。

法律法规和政策有明确规定的要依法按政策抓紧解决，对群众提出的不合理要求，要进行说服教育和积极引导，要坚持依法按政策办事，不能突破法律法规和政策规定，努力实现“案结事了、息讼罢访、群众满意”的信访工作目标。四是抓源头，建立健全信访问题排查化解机制。要求各科室、各部门把信访工作的重心从事后处理转移到事前排查化解上来，做到发现得早、化解得了、控制得住、处理得好。

坚持经常排查和集中排查相结合，及早发现信访苗头和倾向，逐件登记在案，做到因案施策、因情施策、因地制宜、有的放矢，切实把问题解决在源头，把矛盾化解在萌芽状态。五是抓追究，努力提高人事劳动信访工作水平。

加强人事劳动信访工作责任追究力度，进一步增强信访工作人员应对复杂局面、化解新时期人民内部矛盾的能力，努力建设一支政治可靠、业务精湛的高素质信访干部队伍。（新密市人劳局 许芳舒）
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